Politique d'expédition – Soft Veils

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Cette page présente les conditions d'expédition et de livraison des commandes passées sur https://softveils.com/. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Soft Veils livre en France et dans les pays d'Europe desservis par la boutique. Les pays disponibles s'affichent lors de la saisie de l'adresse de livraison, avant le paiement.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Les commandes passées en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements) peuvent nécessiter un délai légèrement plus long : nous vous prévenons par e-mail le cas échéant.

3. Délais de livraison

Une fois le colis expédié, la livraison intervient, à titre indicatif, sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le pays de destination, le transporteur et les conditions de transport (météo, grèves, périodes de forte affluence).

En tout état de cause, sauf cas de force majeure, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la date de la commande.

4. Transporteurs

Les colis sont expédiés par Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur choisi par Soft Veils selon la destination. Les modes de livraison disponibles s'affichent au moment de la commande.

5. Frais de livraison

• Livraison standard : gratuite.
• Option livraison avec assurance : 5,99 €. Cette option est facultative et affichée avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation, accompagné d'un numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

7. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, pays, numéro de téléphone). En cas d'erreur, contactez-nous le plus vite possible à soft.veils.fr@gmail.com : nous essaierons de modifier l'adresse tant que le colis n'est pas expédié.

Si un colis est retourné à Soft Veils à cause d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement.

8. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l'état du colis. S'il est endommagé, ouvert ou incomplet, formulez des réserves précises auprès du transporteur (ou notez-les sur le bordereau) et prévenez-nous par e-mail dans les meilleurs délais, de préférence sous 48 heures, avec des photographies du colis et des produits.

9. Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à soft.veils.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous vous proposons, selon votre choix, un nouvel envoi ou un remboursement, conformément aux Conditions Générales de Vente et à vos droits légaux de consommateur.

10. Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes, et les frais de retour sont à votre charge. Les détails figurent à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

11. Nous contacter

Pour toute question sur une livraison : soft.veils.fr@gmail.com – Téléphone : 07 81 98 14 35 – Soft Veils, 62 Avenue de Navarre, 93290 Tremblay-en-France.