Politique de retour et de remboursement – Soft Veils

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Cette page explique comment retourner un article commandé sur https://softveils.com/ et comment vous êtes remboursé(e). Elle complète l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

2. Comment retourner un article

1. Prévenez-nous par e-mail à soft.veils.fr@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez le colis au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, avec un transporteur de votre choix. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi.

Les colis envoyés sans nous avoir prévenus au préalable risquent d'être retardés dans leur traitement.

3. Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous pouvons déduire du remboursement une somme correspondant à sa dépréciation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erroné (voir l'article 7).

5. Remboursement

• Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après réception du colis retourné (ou après la preuve de son expédition, si elle est antérieure).
• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Les frais de l'option de livraison avec assurance (5,99 €), qui est facultative, ne sont pas remboursés.
• Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte après notre remboursement.

Si un article retourné ne remplit pas les conditions de l'article 3, nous vous en informons par e-mail et nous convenons ensemble de la suite (remboursement partiel ou renvoi de l'article à vos frais).

6. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

7. Produit défectueux, non conforme ou erroné

Si vous recevez un article abîmé, défectueux, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, contactez-nous à soft.veils.fr@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies de l'article et de l'étiquette. Dans ce cas :

• les frais de retour sont à notre charge ;
• nous vous proposons, selon votre choix et dans la mesure du possible, le remplacement de l'article, sa réparation ou son remboursement ;
• vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, décrites dans nos CGV.

Pour un colis arrivé endommagé, pensez aussi à formuler des réserves auprès du transporteur à la livraison (voir notre Politique d'expédition).

8. Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, coloris ou une autre référence, le plus simple est de retourner l'article d'origine selon les conditions ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Contactez-nous si vous souhaitez un échange direct : nous le proposons selon la disponibilité des articles, et les frais de retour restent à votre charge, sauf cas de l'article 7.

9. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : soft.veils.fr@gmail.com – Téléphone : 07 81 98 14 35 – Soft Veils, 62 Avenue de Navarre, 93290 Tremblay-en-France.

En cas de difficulté non résolue, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, MCP Médiation (https://mcpmediation.org/, 12 square Desnouettes, 75015 Paris), après une réclamation écrite auprès de nous.